DEINE AUFGABEN

Wenn du eine Leidenschaft für digitales Lernen hast, Teil eines schnell wachsenden HR-Tech Unternehmens sein möchtest und mit uns gemeinsam neue Standards für die digitale Wissensvermittlung setzen möchtest, dann freuen wir uns über deine Bewerbung als:

Werkstudent Customer Support (m/w/d) in Berlin oder remote

Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Success bei reteach wirst du unter anderem folgende Aufgaben übernehmen:

Chat-Betreuung: Betreuung unserer Kunden im Chat, um deren Fragen und Anliegen zeitnah und professionell zu beantworten
Kundenanfragen beantworten: Kompetente Beantwortung von Kundenanfragen, einschließlich technischer Anliegen und Bugs. Du bist der erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden und trägst dazu bei, deren Probleme und Anfragen zu lösen
Hilfeartikel erstellen: Erstellung von hilfreichen Ressourcen und Hilfeartikeln, um Kunden bei der eigenständigen Lösung von Problemen zu unterstützen und deren Erfahrung zu verbessern
Weitergabe an second Level: Eskalation von komplexeren Anfragen an unser Second-Level-Team und Sicherstellung, dass unsere Servicelevels eingehalten werden
Beantwortung inhaltlicher Fragen: Kompetente Beantwortung von inhaltlichen Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen

DEIN PROFIL

Immatrikulierter Student:in in einem relevanten Studiengang (z.B. Wirtschaftsinformatik)
Kommunikationsstark und kundenorientiert
Technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Fragen zu lösen oder an das entsprechende Team weiterzuleiten
Bereitschaft, sich in unsere Produkte und Dienstleistungen einzuarbeiten
Eigeninitiative und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

100% remote möglich
Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeitenden ihr volles Potenzial entfalten können, wenn sie die Freiheit haben, ihre Arbeit in Einklang mit ihrem Privatleben zu bringen. Deshalb bieten wir mobiles Arbeiten, ob in unserem Büro in Berlin, von zu Hause oder auch Remote aus dem Ausland, je nach Wunsch.
Flexible Arbeitszeiten
Wir verstehen, dass jeder Mitarbeitende unterschiedliche Bedürfnisse und Verpflichtungen hat. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle an. Damit wollen wir sicherstellen, dass Arbeit und Privatleben im Einklang sind und du deine Arbeit in einer Weise erledigen kannst, die für dich am besten funktioniert.
Weiterbildung
Wir sind davon überzeugt, dass kontinuierliches Lernen ein wichtiger Bestandteil der persönlichen und beruflichen Entwicklung unserer Mitarbeitenden ist. Deshalb bieten wir nicht nur ein Weiterbildungsbudget, sondern auch Zugriff auf unsere reteach Akademie an, um sicherzustellen, dass Du dein volles Potenzial entfalten kannst.
Urban Sports Mitgliedschaft
Wir glauben, dass eine gesunde Work-Life-Balance wichtig ist und dass regelmäßige körperliche Aktivität zu dieser beiträgt. Daher stellen wir dir einen Beitrag von 40 EUR/Monat zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft zur Verfügung.
Geburtstagsurlaub
Wir schenken dir zu deinem Geburtstag einen zusätzlichen Tag Urlaub, damit du diesen in vollen Zügen genießen kannst.

Über uns

Let’s make learning a great experience.

reteach ist eine innovative Software-as-a-Service Lösung, die digitales Lernen revolutioniert. Sie ist die ideale Lernplattform für effektive unternehmensinterne Trainings (z.B. Onboarding, Unterweisungen, Qualitätsmanagement) sowie Produkt- und Kundentrainings.

Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Werkstudierende, Teilzeit · Berlin, Remote

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